আমরা পণ্য ফেরত গ্রহণ করি। বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতার মতোই, আমাদের পণ্য ফেরত নীতিরও কিছু শর্তাবলী রয়েছে — এগুলোর কোনোটিই অস্বাভাবিক নয়, তবে অর্ডার করার আগে সেগুলো পড়ে নেওয়া ভালো, যাতে পরে কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির সম্মুখীন হতে না হয়।

প্রত্যাবর্তন এবং প্রত্যর্পণ

আমরা মধ্যে রিটার্ন গ্রহণ 45 দিন ক্রয়ের পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুমোদন পেলে, পণ্যগুলো ফেরত পাঠান। 14 দিন অনুমোদন

• না খোলা আইটেম প্রযোজ্য শিপিং খরচ বাদে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য।
• খোলা কিন্তু অব্যবহৃত আইটেম সমস্ত আসল প্যাকেজিং সহ নতুনের মতো অবস্থায় থাকা পণ্য শিপিং খরচ বাদে সম্পূর্ণ টাকা ফেরতের জন্য যোগ্য। প্রকৃতই নতুনের মতো অবস্থায় ফেরত দেওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য নয়। নতুনের মতো অবস্থায় ফেরত না দেওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে ২৫% পর্যন্ত রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে, অথবা পণ্যটি গ্রহণ করা নাও হতে পারে। এলইডি স্ট্রিপের আঠালো অংশ অবশ্যই সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে এবং এটি কোনোভাবেই কাটা, ছোট করা বা পরিবর্তন করা যাবে না।
• বিক্রয় অযোগ্য হয়ে যাওয়া আইটেম ক্ষতি, দূষণ, যন্ত্রাংশের অনুপস্থিতি বা পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

যেসব অবস্থার কারণে পণ্য পুনরায় মজুত করার ফি ধার্য করা হতে পারে বা তা প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে, সেগুলোর মধ্যে রয়েছে পোষা প্রাণীর লোম, সিগারেটের ধোঁয়া, বাহ্যিক ক্ষতি, বা ভুলভাবে পুনরায় প্যাক করার কারণে হওয়া ক্ষতি।

ফেরতের অনুমতিপত্র ছাড়া কোনো কিছু ফেরত পাঠাবেন না। পূর্বানুমোদন ছাড়া আসা ফেরত পণ্য আমরা গ্রহণ করতে পারি না।

ফেরত প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুগ্রহ করে দুই সপ্তাহ পর্যন্ত সময় দিন।

ফেরত শিপিং

পছন্দ-ভিত্তিক ফেরতের ক্ষেত্রে (যেমন: আপনি মন পরিবর্তন করেছেন, পোশাকটি আপনার মাপের সাথে মেলেনি, ইত্যাদি), পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহকের দায়িত্ব। আপনি নিজের ডাকটিকিট ব্যবহার করতে পারেন অথবা আমাদের কাছ থেকে একটি প্রিপেইড লেবেলের জন্য অনুরোধ করতে পারেন — লেবেলের খরচ আপনার ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হবে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে বিনিময় সর্বদা বিনামূল্যে।

যদি কোনো ত্রুটি, পরিবহনের সময় হওয়া ক্ষতি, বা আমাদের কোনো ভুলের কারণে আপনি পণ্যটি ফেরত দেন, তাহলে আমরা উভয় দিকের শিপিং খরচ বহন করব। যেহেতু এই ধরনের পরিস্থিতি মাঝে মাঝে পরীক্ষায় সঠিক বলে প্রমাণিত হয় না, তাই এই ধরনের রিফান্ড প্রক্রিয়া করার আগে আমরা ফেরত আসা পণ্যের অবস্থা এবং কার্যকারিতা যাচাই করে নিই। যদি পণ্যটি পরীক্ষায় স্বাভাবিক বলে প্রমাণিত হয় এবং উল্লিখিত সমস্যার কোনো চিহ্ন না থাকে, তাহলে সাধারণ শর্তাবলী অনুযায়ী ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়। এ বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমরা আমাদের প্রাপ্ত তথ্য জানাতে পেরে আনন্দিত হব।

আন্তর্জাতিক আয় অবশ্যই একটি ট্র্যাক করা যায় এমন আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সার্ভিসের (ইউপিএস, ডিএইচএল, বা ফেডেক্স) মাধ্যমে পাঠানো আবশ্যক। ডাক পরিষেবা বা ট্র্যাক করা যায় না এমন পদ্ধতির মাধ্যমে পাঠানো আন্তর্জাতিক রিটার্নের জন্য আমরা কোনো দায়ভার গ্রহণ করতে পারি না। শিপিং খরচ এবং লজিস্টিকসের কারণে আন্তর্জাতিক রিটার্ন খুব কমই বাস্তবসম্মত হয় — আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে থেকে অর্ডার করেন এবং পণ্যটি আপনার জন্য উপযুক্ত কিনা সে বিষয়ে অনিশ্চিত থাকেন, তাহলে কেনার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য আমরা আপনাকে উৎসাহিত করছি।

বিনামূল্যে শিপিং এবং রিটার্ন

যখন কোনো অর্ডার তার মোট মূল্যের উপর ভিত্তি করে বিনামূল্যে শিপিংয়ের জন্য যোগ্য হয়, তখন সেই অফারটি অর্ডারটির ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হয়। যদি কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার কারণে আপনার রাখা পণ্যে পরিবর্তন আসে, তাহলে রিফান্ড কীভাবে গণনা করা হবে তা নিচে দেওয়া হলো।

আপনার সম্পূর্ণ অর্ডারটি ফেরত দেওয়া হচ্ছে। আপনার অর্ডারে শিপিং চার্জ থাকলে, সেই পরিমাণ অর্থ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে। আপনার অর্ডারটি ফ্রি শিপিংয়ের জন্য যোগ্য হলে, কোনো অর্থ কাটা হবে না।

আংশিক ফেরত। যদি আপনি কোনো অর্ডারের কিছু অংশ ফেরত দেন এবং আপনার কাছে থাকা পণ্যগুলোর মূল্য বিনামূল্যে শিপিংয়ের যোগ্যতার সীমা পূরণ না করে, তাহলে চেকআউটের সময় বাকি অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য শিপিং খরচ ফেরত দেওয়া পণ্যগুলোর রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।

একটি দ্রুত উদাহরণ: যদি $100-এর কেনাকাটায় বিনামূল্যে শিপিং প্রযোজ্য হয় এবং আপনি $120-এর একটি অর্ডার দিয়ে $40-এর একটি পণ্য ফেরত দেন, তাহলে আপনার কাছে থাকা পণ্যগুলোর মোট মূল্য হবে $80 — যা নির্ধারিত সীমার নিচে। ফেরত দেওয়া পণ্যটির জন্য রিফান্ডের পরিমাণ থেকে অবশিষ্ট $80-এর উপর প্রযোজ্য স্ট্যান্ডার্ড শিপিং খরচ বাদ দেওয়া হবে।

প্রায়োরিটি ও এক্সপেডিটেড শিপিং ফি (নেক্সট ডে, এক্সপ্রেস, ইত্যাদি) ফেরতযোগ্য নয়, কারণ ডেলিভারির সময়েই সেই পরিষেবাটি সম্পন্ন হয়ে যায়।

যেকোনো রিফান্ড সমন্বয়ের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সর্বদা গাণিতিক হিসাব দেখিয়ে দেব, যাতে কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি তৈরি না হয়।

খোসা ছাড়ানোর আগে পরীক্ষা করে নিন।

আঠালো আবরণটি সরানোর আগে অনুগ্রহ করে আপনার লাইটগুলো পরীক্ষা করে নিন। একবার আঠালো আবরণটি তুলে ফেলা হলে বা স্ট্রিপটি কেটে ফেলা হলে, পণ্যটি কোনো অবস্থাতেই ফেরত বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে না, এমনকি পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হওয়ার দাবির ক্ষেত্রেও। এই অবস্থায় থাকা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলো মেরামত বা প্রতিস্থাপনের জন্য আমাদের ওয়ারেন্টির আওতায় সম্পূর্ণরূপে সুরক্ষিত থাকবে, যা আমরা মনে করি যেকোনো ক্ষেত্রেই অধিকতর উপযুক্ত এবং দ্রুত সমাধান।

ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম

আপনার অর্ডারটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসে থাকলে, পণ্যটি এবং শিপিং বক্সের স্পষ্ট ছবি সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এই ডকুমেন্টেশন ছাড়া রিটার্ন অথরাইজেশন এবং ক্ষতির দাবির জন্য প্রিপেইড লেবেল ইস্যু করা হবে না।

ডেলিভারি সংক্রান্ত বিরোধ

যদি আপনার ট্র্যাকিং-এ প্যাকেজটি ডেলিভারি হয়ে গেছে দেখানো হয় কিন্তু আপনি তা না পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদেরকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানান। 7 দিন কুরিয়ার সংস্থার নিশ্চিত করা ডেলিভারির তারিখ। এই সময়সীমাটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ — কুরিয়ার সংস্থার তদন্ত প্রক্রিয়া সাম্প্রতিক ডেলিভারির তথ্যের উপর নির্ভর করে, এবং ৭ দিন পর আপনার পক্ষ থেকে দাবি দাখিল করা ও হারানো প্যাকেজ উদ্ধার করার আমাদের ক্ষমতা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়।

এই নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জানানো অভিযোগগুলো দ্রুত তদন্ত করা হবে। যদি বাহক নিশ্চিত করে যে প্যাকেজটি হারিয়ে গেছে, তবে আমরা আপনার পছন্দ অনুযায়ী সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেব অথবা একটি নতুন প্যাকেজ পাঠাব। ৭ দিন পর জানানো অভিযোগগুলো পরিস্থিতি অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে, কিন্তু আমরা বাহকের কাছ থেকে অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা দিতে পারি না এবং দেরিতে জানানো অভিযোগের অর্থ ফেরত দেওয়া বাহকের তদন্তের ফলাফলের উপর নির্ভরশীল।

কুরিয়ার সংস্থার দাবির নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত হারানো প্যাকেজের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। এর মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয় যে প্যাকেজটি অন্য পথে পাঠানো হয়নি, আমাদের কাছে ফেরত আসেনি, অথবা ডেলিভারির ঠিকানায় খুঁজে পাওয়া যায়নি। দাবি দাখিল করার পর যদি কোনো প্যাকেজ খুঁজে পাওয়া যায়, তবে অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করার আগে পণ্যটি অবশ্যই আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

অর্ডার বাতিলকরণ

আমরা দ্রুত অর্ডার প্রসেস করি — যদি বাতিল করার প্রয়োজন হয়, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যে পাঠানো হয়ে গিয়ে থাকে বা ফুলফিলমেন্ট পর্যায়ে পৌঁছে গিয়ে থাকে, তাহলে বাতিল করা আর সম্ভব নাও হতে পারে, কিন্তু উপরে উল্লিখিত সাধারণ নীতি অনুসারে পণ্যটি তখনও ফেরতের যোগ্য হতে পারে।

অ-ফেরত আইটেম

ডিস্ক (Spears & Munsilইত্যাদি একবার খোলা হলে ফেরত দেওয়া যায় না। খুচরা দোকানে খোলা মিডিয়া কখনোই ফেরতযোগ্য ছিল না — এটি নকল করা হয়নি তা যাচাই করার কোনো উপায় নেই।

ক্যালিব্রেশন হার্ডওয়্যার (যেমন, Sync-One2) একবার খোলা হলে তা আর ফেরতযোগ্য নয়। এগুলো একক-উদ্দেশ্যমূলক সরঞ্জাম: কোনো ডিসপ্লে ক্যালিব্রেট করার জন্য একবার ব্যবহার করা হলে, এই প্রক্রিয়াটি কার্যত সম্পূর্ণ হয়ে যায়।

মালের বিরাট আদেশ

স্টুডিও, পোস্ট হাউস এবং অন্যান্য স্থাপনা সজ্জিতকারী পেশাদারদের সহায়তা করতে পেরে আমরা আনন্দিত। বাল্ক অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ সীমিত — মূল্যায়নের জন্য একটি ইউনিট কেনা এবং একটি প্রোডাকশনের জন্য কুড়িটি অর্ডার করে শুটিং শেষে সেগুলো ফেরত দেওয়া, দুটি সম্পূর্ণ ভিন্ন বিষয়। আপনি যদি কোনো প্রজেক্ট বা ইনস্টলেশনের জন্য একাধিক ইউনিট কেনেন, তাহলে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা উভয় পক্ষের জন্য সুবিধাজনক শর্তাবলীতে সম্মত হতে পারি।

আন্তর্জাতিক অর্ডার এবং কাস্টমস

চেকআউটের সময় সমস্ত শুল্ক, কর এবং আমদানি ফি সংগ্রহ করা হয় — ডেলিভারির সময় কোনো অপ্রত্যাশিত চার্জ নেই।

যদি কোনো চালান প্রত্যাখ্যান করা হয় বা পরিত্যক্ত হয়, তবে গন্তব্য দেশের কাস্টমস কর্তৃপক্ষ তাদের বিবেচনার ভিত্তিতে সেটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে পারে বা ধ্বংস করে দিতে পারে। যদি ফেরত পাঠানো হয়, তবে ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে আমাদের বিল করা সমস্ত খরচ কেটে নেওয়া হবে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে ফেরত পাঠানোর খরচ, গন্তব্য দেশের কাস্টমস চার্জ এবং চালানটি যুক্তরাষ্ট্রে ফেরত আসার পর আরোপিত যেকোনো মার্কিন আমদানি শুল্ক। যদি চালানটি ধ্বংস করে দেওয়া হয়, তবে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

ইইউ গ্রাহকদের প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়নে থাকেন, তবে পণ্যটি পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই আপনার অর্ডার বাতিল করার অধিকার রয়েছে। যদিও আমরা ৪৫ দিনের বর্ধিত রিটার্নের সুযোগ দিই, আইনসম্মত ১৪ দিনের সময়সীমার পরে করা প্রত্যাহার আমাদের সাধারণ নীতির অধীন, যা বহির্গামী শিপিংয়ের অর্থ ফেরতকে অন্তর্ভুক্ত করে না।

চালানের আগে বাতিল করা: অবিলম্বে ইমেল বা নিচের ফর্মটি ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত অর্ডার প্রক্রিয়া করি এবং একবার অর্ডার পূরণের জন্য পাঠানো হলে তা বাতিল করার নিশ্চয়তা দিতে পারি না, তবে পাঠানোর আগে তা আটকানোর জন্য আমরা সর্বাত্মক চেষ্টা করব।

চালানের পরে বাতিল করা: বাতিলের অনুরোধ জমা দিলেই যে অর্ডারটি আটকে দেওয়া হবে, তার কোনো নিশ্চয়তা নেই। পরিবহনের পথে থাকা অর্ডার আটকানো যায় না এবং ডেলিভারির পর সেটিকে একটি সাধারণ ফেরত হিসেবে প্রক্রিয়া করতে হবে। ডেলিভারি নিতে অস্বীকার করবেন না। প্রত্যাখ্যান করা চালান কাস্টমস দ্বারা ধ্বংস করা হতে পারে অথবা উল্লেখযোগ্য খরচে আমাদের কাছে ফেরত পাঠানো হতে পারে, এবং এই ধরনের যেকোনো খরচ আপনার ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হবে।

আপনার পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রয়োগ করতে, ডেলিভারির ১৪ দিনের মধ্যে support@sceniclabs.com-এ আমাদের জানান। আপনি নিম্নলিখিত নমুনা বাতিলকরণ ফর্মটি ব্যবহার করতে পারেন, যদিও এটি বাধ্যতামূলক নয়:

আমি এতদ্বারা জানাচ্ছি যে, আমি নিম্নলিখিত পণ্যগুলির বিক্রয় চুক্তি থেকে সরে দাঁড়াচ্ছি: [পণ্যের নাম], যা [তারিখ]-এ অর্ডার করা হয়েছিল এবং [তারিখ]-এ গ্রহণ করা হয়েছিল। নাম: [আপনার নাম] ঠিকানা: [আপনার ঠিকানা] তারিখ: [তারিখ]

লিখিত নোটিশ এবং অনুমোদিত প্রত্যর্পণ নিম্নলিখিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে: Scenic Labs 2 Kiel Avenue #133 Kinnelon, NJ 07405.  

আমাদের জানানোর পর, আপনাকে অবশ্যই ১৪ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। ফেরত পাঠানোর সমস্ত খরচ সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্বে থাকবে এবং এই কাজটি অবশ্যই একটি ট্র্যাক করা যায় এমন আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সার্ভিসের (ইউপিএস, ডিএইচএল, বা ফেডেক্স) মাধ্যমে করতে হবে। আমরা আপনার ট্র্যাকিং নম্বরটি সংরক্ষণ করার পরামর্শ দিচ্ছি, কারণ সাধারণ ডাক পরিষেবার মাধ্যমে পরিবহনের সময় হারিয়ে যাওয়া পণ্যের জন্য আমরা দায়ী থাকব না।

আপনি যদি ১৪ দিনের সময়সীমার মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রয়োগ করেন, তাহলে আপনার অঞ্চলের জন্য আমাদের বেসলাইন স্ট্যান্ডার্ড শিপিং রেটের সমমূল্য পর্যন্ত মূল আউটবাউন্ড শিপিং খরচ ফেরত দেওয়া হবে। প্রিমিয়াম শিপিং আপগ্রেড, বহিরাগত ক্যারিয়ারের হ্যান্ডলিং ফি, এবং ক্রয়ের সময় প্রদত্ত অপ্রাপ্য আমদানি শুল্ক বা কাস্টমস ফি সম্পূর্ণরূপে অ-ফেরতযোগ্য।

ফেরত দেওয়া পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর টাকা ফেরত দেওয়া হবে। কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য যতটুকু প্রয়োজন, তার চেয়ে বেশি ব্যবহৃত, পরিবর্তিত, দূষিত বা ক্ষতিগ্রস্ত অভ্যন্তরীণ প্যাকেজিং সহ পণ্য ফেরত দেওয়া হলে, এর মূল্যহ্রাসের জন্য আপনার ফেরতযোগ্য অর্থ ২৫% পর্যন্ত কমানো হবে বা সম্পূর্ণভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে। খোলা ডিস্ক এবং খোলা ক্যালিব্রেশন হার্ডওয়্যার কোনোভাবেই ফেরতযোগ্য নয়। এলইডি স্ট্রিপের ক্ষেত্রে, আঠালো আস্তরণটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে এবং স্ট্রিপটি কোনোভাবেই কাটা বা পরিবর্তন করা যাবে না। আস্তরণটি খোলার আগে অবশ্যই পরীক্ষা সম্পন্ন করতে হবে।

পাটা

আমরা আমাদের বিক্রিত প্রতিটি পণ্যের দায়ভার গ্রহণ করি।

• মিডিয়ালাইট ৫ভি ইউএসবি এলইডি স্ট্রিপ: ৫ বছর
• মিডিয়ালাইট ল্যাম্প, বাল্ব এবং ২৪ ভোল্টের এলইডি স্ট্রিপ: ৩ বছর
• LX1: 2 বছর

অনুমোদিত ডিলারদের দ্বারা বিক্রি করা পণ্যের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। আপনার কেনা পণ্যটি এর আওতাভুক্ত কিনা, সে বিষয়ে আপনি নিশ্চিত না হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা তা যাচাই করতে যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

যেসব পণ্যে বারবার বাহ্যিক ক্ষতি হয় (যেমন স্থান পরিবর্তন, পোষা প্রাণীর দ্বারা ক্ষতি, বা স্থাপনের ধকল), সেগুলোর ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে ওয়ারেন্টি সহায়তার অংশ হিসেবে একটি রিপেয়ার কিট দেওয়া হতে পারে। আমাদের স্ট্রিপগুলোতে ৮ মিমি ২-পিন কানেক্টর ব্যবহার করা হয়, যা কোনো সরঞ্জাম ছাড়াই মিনিটের মধ্যে মেরামত করা যায়। এই পদ্ধতি কাজের বিরতি দূর করে, অপচয় কমায় এবং আপনাকে স্বনির্ভর রাখে। আপনার পুলে ছিদ্র হলে, আপনি নতুন পুল কেনেন না — আপনি তা মেরামত করে নেন।

কেনার কথা ভাবছেন? পড়ুন মিডিয়ালাইট কি আপনার জন্য উপযুক্ত? আমাদের পণ্যগুলো আপনার সেটআপের জন্য উপযুক্ত কিনা তা জানতে